網路購物市場分析要點

電子商務(以下簡稱網購)市場，存在進入門檻低、產品資訊透明、競爭者眾、價格競爭等因素，在無法面對面銷售的狀況下，良好的交易所產生的客戶信任感，則是相當重要。

依據網購特性，下述特點為網購展店前的評估要項：

1.平台選擇
台灣：Pchome商店街、Yahoo拍賣 中國：淘寶網

2.網店名稱、標誌、易記性、親和性
台灣：英文譯音 中國：自訂品牌

3.網店整體色系、風格呈現
粉色系、黑紅時尚或黑金兩色成熟等

4.商品攝影、意境處理、商品照片呈現方式
參考競爭對手對商品的處理方法，良好的網頁風格將是吸引客戶的第一步

5.詳細的商品資訊
商品資訊的描述，讓客戶取消網購商品的不信任感

6.強調自身產品於同類商品中的獨特性、優越性
台灣：歐洲代理或歐系品牌 中國：自我品牌（台灣精品）

7.商品出貨包裝細膩度、保護性
不以大量出貨之塑膠袋包裝，以特製布包，硬殼外箱寄送。

8.不遺漏商品、快速送達的物流體系
台灣：平台業者提供 中國：評估快遞業者（可參考同業所使用的快遞業者）

9.多元、快速、正確的客服管道
台灣、中國：各平台的即時通訊軟體，並成立獨立的客服網站

10.良好的金流方式
台灣：平台業者提供的金流方式 中國：支付寶

11.開闢多方的客戶接觸管道、營造網路口碑相傳的效應
參與平台的論壇，或至各類Q＆A網站，回應相關同類產品問題

12.正確的人員管理、商品資訊的教育訓練，標準的客服作業流程
製作商品資訊Q＆A，人員對外回應一致性的教育訓練

13.提供產品以外的價值整合性商品諮詢
除產品外，可建立各類自有產品以外的相關產品搭配方式，如服飾、配件等

14.老客戶維繫，定期商品優惠
成交之後的客服追蹤，定期商品優惠資訊的傳送，新商品資訊發布

15.持續關注競爭者網站
注意同業的銷售狀況，找出我方缺點、修改產品方向