2009年3月11日 星期三

網路購物市場分析要點

電子商務(以下簡稱網購)市場,存在進入門檻低、產品資訊透明、競爭者眾、價格競爭等因素,在無法面對面銷售的狀況下,良好的交易所產生的客戶信任感,則是相當重要。

依據網購特性,下述特點為網購展店前的評估要項:

1.平台選擇
台灣:Pchome商店街、Yahoo拍賣 中國:淘寶網

2.網店名稱、標誌、易記性、親和性
台灣:英文譯音 中國:自訂品牌

3.網店整體色系、風格呈現
粉色系、黑紅時尚或黑金兩色成熟等

4.商品攝影、意境處理、商品照片呈現方式
參考競爭對手對商品的處理方法,良好的網頁風格將是吸引客戶的第一步

5.詳細的商品資訊
商品資訊的描述,讓客戶取消網購商品的不信任感

6.強調自身產品於同類商品中的獨特性、優越性
台灣:歐洲代理或歐系品牌 中國:自我品牌(台灣精品)

7.商品出貨包裝細膩度、保護性
不以大量出貨之塑膠袋包裝,以特製布包,硬殼外箱寄送。

8.不遺漏商品、快速送達的物流體系
台灣:平台業者提供 中國:評估快遞業者(可參考同業所使用的快遞業者)

9.多元、快速、正確的客服管道
台灣、中國:各平台的即時通訊軟體,並成立獨立的客服網站

10.良好的金流方式
台灣:平台業者提供的金流方式 中國:支付寶

11.開闢多方的客戶接觸管道、營造網路口碑相傳的效應
參與平台的論壇,或至各類QA網站,回應相關同類產品問題

12.正確的人員管理、商品資訊的教育訓練,標準的客服作業流程
製作商品資訊QA,人員對外回應一致性的教育訓練

13.提供產品以外的價值整合性商品諮詢
除產品外,可建立各類自有產品以外的相關產品搭配方式,如服飾、配件等

14.老客戶維繫,定期商品優惠
成交之後的客服追蹤,定期商品優惠資訊的傳送,新商品資訊發布

15.持續關注競爭者網站
注意同業的銷售狀況,找出我方缺點、修改產品方向

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